Envios e Retornos

Envio de Pedidos

Para garantir sua comodidade e segurança, a URBNSOL® utiliza o serviço de cobrança PagarMe. O valor do frete é calculado pelo sistema integrado da PagarMe, dos Correios ou outra transportadora contratada, de acordo com seu CEP e peso do produto.

O prazo de entrega pode variar de 3 a 15 dias úteis, dependendo do endereço de destino e do serviço utilizado. Para rastrear seu pedido, você receberá um número de rastreamento após a compra em nossa loja online da URBNSOL®.

É importante ressaltar que a URBNSOL® não se responsabiliza por atrasos causados pelo serviço dos Correios ou outra transportadora contratada. Entregamos para todo o território nacional, e o prazo de envio é de até 48 horas úteis (podendo ser maior em feriados prolongados e festas de final de ano), contados após a aprovação e confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Para consultar a taxa de envio, basta acessar o carrinho de compras em nosso site. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional. Agradecemos por escolher a URBNSOL® como sua opção de compra.

 

Atenção:

Gostaríamos de informar que as Secretarias da Fazenda dos estados de AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SE e TO estão operando com regras próprias e diferenciadas na entrada interestadual de mercadorias. Em virtude dessa situação, pode haver um acréscimo no prazo de entrega de, no mínimo, 10 (dez) dias úteis devido à retenção aleatória de encomendas por esses órgãos. Esse fato está completamente fora do nosso controle.

Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Agradecemos a compreensão.

 

Dicas Importantes

Antes de concluir sua compra, recomendamos que leia atentamente a descrição e a ficha técnica do produto, incluindo informações sobre cor, dimensões, capacidade, entre outros detalhes relevantes. É importante que você preserve a nota fiscal que acompanhará o seu pedido, pois ela é a garantia do produto.

Assim que receber o seu pedido, recomendamos que realize imediatamente a conferência dos itens recebidos e da nota fiscal. Em caso de qualquer divergência ou dano constatado, entre em contato conosco o mais breve possível. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo.

Ressaltamos a importância de não aceitar um produto com embalagem violada, pois sua integridade é fundamental para garantir a qualidade do item adquirido. Agradecemos a sua atenção e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

 

Cuidados no Transporte

Para assegurar a máxima qualidade, todos os nossos produtos passam por uma revisão rigorosa no departamento de controle de qualidade antes de serem enviados. Além disso, empregamos cuidados especiais ao acomodá-los em caixas adequadas e providas de proteções necessárias, garantindo que o seu produto chegue até você em perfeitas condições. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra excepcional e a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.

 

Erro na Entrega ou Desacordo

O cliente titular do pedido é convidado a entrar em contato com nossa empresa por meio (Link do Formulário) do formulário, possibilitando que possamos oferecer orientações e fornecer um código para a devolução do produto sem custos adicionais. A devolução deve ser realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, a fim de possibilitar a devida troca. Os custos de envio serão assumidos pela URBNSOL®, e o cliente receberá um código para postagem do produto.

Observação:  Nas situações em que ocorrerem devoluções involuntárias por parte da transportadora devido a um endereço fornecido pelo cliente em desacordo, o valor do reenvio ficará sob responsabilidade do consumidor. Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar e fornecer o suporte necessário.

 

Prazo de Garantia

O prazo de garantia é de 90 dias corridos, contados a partir do recebimento da compra, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990), e abrange defeitos de fabricação. Caso seja identificada qualquer falha ou defeito após o uso do produto, é fundamental que a solicitação de troca seja realizada dentro desse período.

Salientamos que a garantia não se aplica a produtos que apresentarem avarias como arranhões, amassados, marcas de queda e etc.,  caracterizando mau uso do produto. Nesses casos, a cobertura da garantia não será aplicada.

Para dar início ao processo de garantia, solicitamos que preencha (Link do Formulário) do formulário com o máximo de detalhes possíveis, incluindo fotos pertinentes. Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis, a fim de oferecer o suporte necessário para a solução do caso.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e reforçamos o nosso compromisso em atender as necessidades dos nossos clientes com excelência. Agradecemos a confiança depositada em nossa empresa.

 

Arrependimento ou Desistência

Para efetuar a devolução de um produto adquirido na loja online da URBNSOL®, é necessário realizar a solicitação dentro do prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O titular do pedido deve entrar em contato com nossa empresa através (Link do Formulário) do formulário disponível, permitindo que possamos fornecer o código para a devolução do produto sem qualquer custo adicional. É importante ressaltar que o produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na sua embalagem original, acompanhado do folheto de informações, chaveiro e nota fiscal.

Após o recebimento do produto devolvido, nosso Departamento de Qualidade procederá com a análise e, em caso de conformidade, realizaremos o reembolso integral do valor.

Para obter informações mais detalhadas, recomendamos a consulta abaixo em Trocas e Devoluções.

Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário ao processo de devolução e agradecemos por escolher a URBNSOL® como sua opção de compra.

 

Trocas e Devoluções

A URBNSOL® tem como objetivo proporcionar total satisfação aos nossos clientes durante suas compras em nossa loja online. Em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), adotamos políticas de troca e devolução de mercadorias que garantem um relacionamento transparente e íntegro com nossos consumidores.

Asseguramos a troca de produtos por outro(s) item(s) disponível(is) em nossa loja online, dentro do prazo de até 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido. Da mesma forma, garantimos a devolução do valor pago na compra ou a troca de produtos, desde que sejam enviados em perfeitas condições, sem indícios de uso e sem avarias como marcas de queda, amassados ou arranhões, devem estar em sua embalagem original, acompanhado do folheto de informações, chaveiro e nota fiscal. Ressaltamos que os prazos mencionados acima serão sempre contados a partir da data de entrega do pedido, e não serão aceitos produtos enviados fora dos prazos estipulados.

É importante observar que a loja online da URBNSOL® não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas autorizados, e vice-versa.

Para solicitar a troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:

1. Preencha (Link do Formulário) do formulário com sua solicitação.
2. Entraremos em contato em até 3 dias úteis, utilizando o e-mail ou telefone informado no formulário, para dar início ao processo.
3. Após o nosso contato e aprovação do retorno, enviaremos um código para a postagem gratuita do produto através dos Correios, juntamente com as orientações necessárias para a postagem. O cliente terá o prazo de 5 dias úteis para realizar a postagem do produto. Caso esse prazo não seja cumprido, a solicitação será automaticamente cancelada sem aviso prévio.

 

Antes de proceder com a aprovação da troca ou ressarcimento do pagamento, seja por desistência de compra, troca devido a defeito de fabricação ou insatisfação com o modelo ou tamanho, conduziremos uma análise de qualidade minuciosa. Caso sejam identificados indícios de uso ou avarias, tais como marcas de queda, amassados, arranhões, entre outros, lamentamos informar que não será possível efetuar a troca ou ressarcimento. Nessa situação, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
É essencial frisar que a integridade do produto é crucial para possibilitar qualquer processo de troca ou ressarcimento.

Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra excepcional, e nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer o suporte necessário durante o processo de troca ou devolução. Agradecemos a confiança em nossa empresa e esperamos que nossos produtos atendam às suas expectativas.

 

Personalizei o meu produto, perco a garantia?

O processo de garantia por defeito de fabricação de produtos personalizados será conduzido normalmente, com exceção da personalização.

É importante destacar que produtos personalizados não estão sujeitos a trocas ou reembolsos por desistência de compra.

Em caso de devolução do produto, após o recebimento e avaliação do item, o ressarcimento será realizado no valor integral da compra. O estorno será efetuado através da PagarMe. É relevante mencionar que, em pagamentos realizados por cartão de crédito, as administradoras podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno seja lançado na fatura do cliente.

O valor também poderá ser reembolsado por meio de transferência bancária, dependendo da forma de pagamento escolhida no momento da compra (exceto cartão de crédito), ou nos casos de reembolso parcial de uma compra. O reembolso será direcionado somente para uma conta corrente, a qual deve estar registrada em nome e CPF do titular da compra. Após a finalização do processo de devolução, o ressarcimento será realizado em até 7 dias úteis.

Nossa equipe está à disposição para fornecer todo o suporte necessário durante o processo de devolução e garantir que todas as etapas sejam realizadas de forma transparente e eficiente. Agradecemos a confiança em nossos produtos e serviços, e esperamos sempre atender às suas expectativas.